Confidențialitate

Condiții Generale

1.1. Prezenta Secțiune, ”Confidențialitatea datelor”, arată modul în care S.C. DOMESTIQ S.R.L. colectează, utilizează și gestionează informațiile dumneavoastră cu caracter personal. DOMESTIQ S.R.L. se angajează să protejeze și să îți respecte confidențialitatea. Prezenta Secțiunea detaliază de ce și cum colectăm datele de la dumneavoastră și cum vor fi utilizate.

1.2. DOMESTIQ S.R.L. certifică faptul că va respecta dispozițiile legislației aplicabile, în special Regulamentul Parlamentului European si al Consiliului (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și liberă circulație a acestor date, care abrogă Directiva 95/46 / CE (denumit în continuare “Regulamentul privind datele cu caracter personal”).

1.3. DOMESTIQ S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Politica de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări legislative. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru, www.domestiq.ro, versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei Politici de Confidențialitate.

Date personale pe care le prelucrăm

Colectăm următoarele tipuri de date personale de la dvs.:

– nume și prenume;

– adresa de e-mail;

– număr de telefon;

– adresa de livrare;

– adresa / detalii IP (”Internet Protocol” este un protocol care asigură un serviciu de transmitere a datelor, fără conexiune permanentă. Acesta identifică fiecare interfață logică a echipamentelor conectate printr-un număr numit „adresă IP”);

– detalii de facturare și plată;

– date cu privire la modul de utilizare al site-ului în timpul vizitării acestuia (de exemplu timpul de utilizare, preferințele).

Scopul colectării datelor

3.1. Colectarea informațiile tale cu caracter personal are loc atunci când acestea sunt necesare și relevante pentru nevoile tale de consumator sau afacerea noastră (de ex. când cumperi și/sau comanzi produse de la noi, când contactezi Serviciul de Suport Clienți, când îți creezi cont de Client, când te abonezi la newsletter, etc.). Informațiile tale cu caracter personal sunt obținute direct de la tine atunci când comanzi anumite produse sau servicii sau dacă completezi anumite formulare.

3.2. În cuprinsul prezentei secțiuni sunt redate mai multe informații despre situațiile și circumstanțele pentru colectarea informațiilor tale cu caracter personal.

3.3. Scopul colectării datelor este, după caz:

– procesarea Comenzilor;

– oferirea suportului necesar in vederea procesării/ preluării unei Comenzi;

– informarea Clienților/Cumpărătorilor privind situația Contului lor;

– informarea Cumpărătorilor privind evoluția si starea Comenzilor;

– funcționalitatea Site-ului www.domestiq.ro;

– evaluarea Bunurilor si Serviciilor oferite;

– activității comerciale, de promovare a Bunurilor si Serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piața, de statistica, de urmărire si monitorizare a vânzărilor si comportamentul Clientului/Cumpărătorului.

3.4. Când plasezi o comandă prin site-ul web www.domestiq.ro, ți se poate solicita să furnizezi anumite date cu caracter personal, precum nume, prenume, adresa de livrare, număr de telefon, adresa de e-mail, informații necesare pentru gestionarea corespunzătoare a achiziției tale și îndeplinirea obligațiilor contractuale ale DOMESTIQ S.R.L. . Refuzul furnizării datelor poate avea drept consecință imposibilitatea derulării contractului dintre tine și DOMESTIQ S.R.L. .

3.5. In cazul in care alegeți sa va creați cont de utilizator înainte de a finaliza comanda unui produs disponibil pe site, se vor solicita următoarele date personale: numele și prenumele, numărul de telefon, adresa și adresa dumneavoastră de e-mail.

3.6. Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont în cadrul magazinului online www.domestiq.ro, însă puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații și/sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

3.7. Datele personale prelucrate ale vizitatorilor site-ului www.domestiq.ro sunt:

– datele cu caracter personal pe care le furnizați în mod direct în contextul utilizării site-ului, cum ar fi datele pe care le furnizați in cadrul secțiunii de contact / întrebări / reclamații, în măsura in care ne contactați in acest fel;

– datele cu caracter personal pe care le furnizați în mod indirect, date precum: adresa IP, browser folosit, durata navigări, istoricul căutărilor, sistem de operare folosit, limba si pagini vizualizate, URL-uri complete, secvența de click-uri către, prin si de la site-ul nostru, informați sau produse vizualizate / căutate, durata vizitelor pe anumite pagini, informații privind interacțiunea cu paginile (ex. derularea, click-urile, trecerile de mouse), date despre comportamentul utilizatorilor.

3.8. În cazul în care contactezi Serviciul de Suport Clienți DOMESTIQ S.R.L. (de ex. cerere de returnare a produsului, cerere de garanție etc.) prin orice mijloc de comunicare disponibil, vom avea nevoie de informațiile tale de contact pentru a soluționa problema cu care te adresezi DOMESTIQ S.R.L. Acestea vor fi utilizate numai în acest scop.

3.9. Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de marketing, de exemplu pentru furnizarea Newsletter-ului, se realizează numai în baza consimțământului dumneavoastră, iar cele privind funcționarea Site-ului pot fi prelucrare si in temeiul interesului legitim al DOMESTIQ S.R.L.

3.10. De asemenea, datele dvs personale pentru istoria navigării sunt transmise partenerilor noștri descriși în politica de cookies. Vă rugăm consultați descrierea acestor parteneri în această pagina Politică cookies.

Unde sunt stocate datele dvs. cu caracter personal și cui putem transmite datele dvs. cu caracter personal

4.1. Pentru a prelucra comanda ta asigurând că informațiile cu caracter personal și financiare furnizate sunt exacte, folosim sisteme de plată ale terților de încredere pentru a ne asigura că plata ta este sigură și că detaliile tale nu sunt folosite în mod fraudulos. Dacă dorești să plătești online bunurile comandate, DOMESTIQ S.R.L. va solicita informații legate de plată (de exemplu: numărul cardului de credit sau debit, data expirării cardului, etc.), precum și informații pentru procesul de facturare (nume, adresă, număr de telefon, adresă e-mail).

4.2. Pentru ca produsele pe care le cumperi de la DOMESTIQ S.R.L. să fie livrate la adresa corectă, colaborăm cu parteneri externi de încredere și le distribuim unele dintre informațiile tale cu caracter personal necesare pentru furnizarea respectivelor servicii (de exemplu, numele, adresa de livrare).

4.3. În anumite cazuri, vom utiliza servicii ale terților cărora le încredințăm datele tale numai în măsura în care vor fi necesare pentru soluționarea cazului tău (de ex. servicii autorizate de service). În acest caz, aceștia pot fi furnizori de servicii de transport și furnizorii de servicii de service/reparații. Temeiul procesării datelor în acest caz este executarea contractului dintre tine și DOMESTIQ S.R.L. (de exemplu cu privire la solicitările ce privesc asigurarea garanției), îndeplinirea unei obligații legale (de exemplu, exercitarea drepturilor tale de retur în temeiul legii).

4.4. Astfel, datele cu caracter personal pot fi furnizate către următorii furnizori de servicii: NETOPIA Payments (furnizori de servicii de plata online), Sameday, Fan Courier (furnizori de servicii de curierat), Google Analytics si Facebook Pixel (furnizori analiza trafic site), daca este necesar pentru furnizarea serviciilor prestate de aceștia.

4.5. În vederea apărării intereselor legitime ale DOMESTIQ S.R.L., pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Astfel de situații pot fi:

– Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor magazinului online www.domestiq.ro față de atacuri cibernetice;

– Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente, în această situație informațiile Cumpărătorului cu caracter personal pot fi furnizate către autorități publice (de ex., Parchet, Politie, instanțe judecătorești), în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate de către acestea.

4.6. Astfel de prelucrări, enunțate la art. 1.27. din prezenta secțiune, vor fi realizate în temeiul interesului legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.

Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

5.1. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor și care sunt cuprinse în documentele financiar-contabile sau în documentele care se anexează acestora vor fi stocate pentru o perioadă de 10 ani, conform legislației fiscale în vigoare.

5.2. Datele cu caracter personal furnizate pentru procesarea Comenzilor și care nu sunt cuprinse în documentele financiar-contabile sau în documentele care se anexează acestora vor fi stocate pe o perioada de 3 ani, termenul de prescripție. După aceasta perioada, aceste date vor fi distruse.

5.3. Datele cu caracter personal furnizate pentru furnizarea Newsletter-elor vor fi stocate doar pe perioada in care Newsletter-ele se livrează sau pana când ne solicitați dezabonarea.

Ce drepturi aveți

6.1. Prin citirea Documentului ați luat la cunoștință faptul ca va sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv:

– dreptul la informare, respectiv dreptul să ți se pună la dispoziție o copie a datelor cu caracter personal pe care le deținem;

– dreptul de acces la date;

Poți solicita catre DOMESTIQ S.R.L. ce date cu caracter personal despre tine sunt folosite și să soliciți accesul la aceste date cu caracter personal.

dreptul la rectificare;

Poți cere DOMESTIQ S.R.L. să corecteze, să completeze sau să elimine informațiile considerate inexacte, incomplete sau învechite.

dreptul la ștergere;

Poți cere oprirea prelucrării datelor sau chiar să ștergem datelor cu caracter personal pe care le deținem despre tine în cazul în care: (i) datele respective nu mai sunt necesare în scopul pentru care au fost colectate sau prelucrate; (ii) datele au fost prelucrate în baza consimțământul tău, iar acesta a fost retras ulterior și nu există alt temei legal pentru procesare, (iii) îți exerciți dreptul de a te opune prelucrării și nu există motive legitime care să prevaleze pentru a continua prelucrarea, (iv) datele au fost prelucrate ilegal, (v) ștergerea este necesară pentru conformarea cu legislația UE sau legislația română. În cazul în care datele tale cu caracter personal sunt necesare pentru îndeplinirea unei obligații contractuale a DOMESTIQ S.R.L. față de tine, aceasta din urmă ar putea fi în imposibilitate de a îndeplini această obligație contractuală. De asemenea, dacă datele tale cu caracter personal sunt necesare pentru ca DOMESTIQ S.R.L. să respecte anumite obligații legale (de ex. cele stabilite de legislația fiscală), cererea ta nu va putea fi onorată.

– dreptul la restricționare accesul DOMESTIQ S.R.L. și/sau al terților la datele tale privind anumite procese sau în totalitate;

(i) În situația în care ai contestat exactitatea datelor tale, pentru o perioadă care să permită DOMESTIQ S.R.L. să verifice exactitatea datelor cu caracter personal, (ii) dacă prelucrarea este ilegală, însă nu dorești să îți ștergem datele cu caracter personal, ci să restrângem utilizarea acestor date, (iii) dacă nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar acestea sunt solicitate de tine pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță sau (iv) dacă te-ai opus prelucrării, pentru intervalul de timp necesar să verificăm dacă temeiurile legitime ale DOMESTIQ S.R.L. prevalează asupra drepturilor tale, ai dreptul de a solicita restricționarea prelucrării datelor tale cu caracter personal.

– dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, fără afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia;

– dreptul de opoziție;

Reține că ai dreptul de a te opune prelucrării datelor tale cu caracter personal, din motive legate de situația particulară în care te afli, atunci când prelucrarea se întemeiază pe interesul legitim al DOMESTIQ S.R.L. În plus, ai dreptul de a te opune în orice moment prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct.

dreptul la portabilitate, respectiv ai dreptul să primești datele tale cu caracter personal și să soliciți transferul datelor tale către un alt operator de date;

– dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice ce te privesc sau te afectează în mod similar într-o manieră semnificativă;

– dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competenta;

– dreptul de va adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor garantate de Regulamentul privind protecția datelor cu caracter personal.

6.2. Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate și transmise la adresa de e-mail: contact@domestiq.ro puteți solicita, în mod gratuit, să vi se confirme faptul că datele personale sunt sau nu prelucrate și/sau acces la datele cu caracter personal prelucrate, conform dispozițiilor legale. În cazul în care cererile sunt în mod vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv, DOMESTIQ S.R.L. poate: fie să perceapă o taxă rezonabilă ținând cont de costurile administrative pentru furnizarea informațiilor sau a comunicării sau pentru luarea măsurilor solicitate, fie să refuze să dea curs cererii.

6.3. Site-ul poate folosi cookie-uri, iar pentru mai multe detalii, poate fi consultată secțiunea privind Politica de Cookie-uri din Documentul Termenii și Condițiile de Utilizare a site-ului sau disponibila la adresa: Politica de Cookies.

6.4. Mai multe despre Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal pot fi citite accesând pagina Politica de Confidentialitate a Datelor cu Caracter Personal.

Confidențialitatea minorilor

7.1. DOMESTIQ S.R.L. nu dorește să colecteze sau să prelucreze date ale minorilor care nu au împlinit vârsta de 18 ani și /sau a persoanelor care nu au capacitate deplină de exercițiu.

7.2. Dacă printr-o eroare intrăm în posesia unor astfel de informații și suntem înștiințați cu privire la acest lucru, vom încerca să obținem consimțământul parental adecvat pentru a utiliza aceste informații sau, în situația în care nu este posibil, vom șterge informațiile de pe serverele noastre.

7.3. Dacă doriți să ne comunicați primirea de informații despre persoanele cu vârsta sub 18 ani, vă rugăm să ne contactați pe email la contact@domestiq.ro.

Siguranța și securitatea informațiilor

8.1. Siguranța informațiilor dvs. este importantă pentru noi, motiv pentru care folosim măsuri de securitate adecvate, conform standardelor industriei, pentru a proteja împotriva pierderii, utilizării incorecte și modificării informațiilor personale aflate sub controlul nostru, atât în timpul transmiterii, cât și după ce o primim. Astfel de măsuri includ, dar nu se limitează la, utilizarea firewall-urilor, criptarea datelor și stocarea datelor pe servere securizate.

8.2. Cu toate acestea, deși facem eforturi diligente și constante pentru a menține securitatea acestor informații personale, nici o metodă de transmitere a informațiilor pe Internet sau o metodă de stocare electronică nu este complet sigură, motiv pentru care vă atenționăm că transmiterea informațiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor rețele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute și utilizate de către terțe părți neautorizate, iar vulnerabilitățile unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru nu pot fi considerate ca fiind responsabilitatea noastră.

8.3. Dacă aflăm despre o încălcare a securității care implică informațiile dvs. personale, este posibil să încercăm să vă informăm în mod electronic, astfel încât să puteți urma pași de protecție adecvați. Prin utilizarea site-ului www.domestiq.ro sau a furnizării de informații personale către noi, sunteți de acord că putem comunica cu dvs. în mod electronic, cu privire la problemele de securitate, confidențialitate și administrative legate de utilizarea de către dvs. a site-ului nostru. Dacă apare o încălcare a sistemelor de securitate, este posibil să afișăm o notificare pe pagina noastră de pornire sau în altă parte pe site și vă putem trimite un e-mail la adresa pe care ne-ați furnizat-o. În funcție de locul în care locuiți, puteți avea dreptul legal de a primi în scris o notificare privind încălcarea securității, care implică informațiile dvs. personale.

Cum protejam securitatea datelor dvs cu caracter personal

Site-ul este securizat prin certificat SSL, care garantează că informațiile trimise nu vor fi furate sau modificate.