Retur produse
Potrivit Ordonanţei 130/2000 cu modificările aduse prin Legea 51/2003, Legea 365/2002, Legea 363/2007 şi OUG 174/2008 – privind protecţia consumatorilor la încheierea şi executarea contractelor la distanţă, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul cumpărat, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv.
Pe www.domestiq.ro, satisfacția clienților noștri este prioritară. În cazul în care un produs achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul să îl returnați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a invoca un motiv.
Condiții generale pentru retur:
- Cumpărătorul are obligația de a refuza comanda cu ambalajul deteriorat, de firma de curierat, cu motivul „Ambalaj deteriorat”.
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de deteriorare, complet, în ambalajul original- nedeteriorat, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare (factura, certificat de garanție etc.);
- Produsele care prezintă urme de uzură, deteriorare sau lipsuri nu vor fi acceptate la retur;
- Produsele de igienă personală (căști, accesorii purtabile etc.) pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate sau utilizate.
- Orice reclamaţie legată de calitatea produselor achiziţionate trebuie semnalată în termen de maxim 2 zile.
- Calitatea produselor este cea prevăzută în specificaţiile afișate în site. Imaginile şi specificaţiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără înştiinţare prealabilă şi nu constituie obligativitate între părți. Imaginile pot conţine elemente ce nu fac parte din pachetul produsului.
- Orice reclamaţie legată de calitatea produselor achiziţionate trebuie semnalată în termen de maxim 2 zile. Soluţionarea reclamaţiilor se va realiza în raport cu prevederile legale în vigoare, în minimum 48 de ore de la livrare, dar nu mai târziu de 2 luni de la momentul înregistrării reclamaţiei, în următoarele moduri: repararea defectelor reclamate sau înlocuirea produselor reclamate.
- Cumpărătorul poate refuza la livrare bunurile care sunt deteriorate. Returul mărfurilor neconforme de către Cumpărător se va face în colete sigilate şi însoţite de documentul de livrare şi numai după înştiinţarea şi obţinerea acordului vânzătorului.
Pași pentru returnarea unui produs:
- Trimiteți o solicitare scrisă de retur la adresa contact@domestiq.ro, menționând numărul comenzii, produsul vizat și motivul returului (opțional), sau completează Formularul de Retur.
- Veți primi un e-mail de confirmare cu instrucțiuni de retur;
- Trimiteți produsul prin curier la adresa indicată în e-mail;
- După recepționarea și verificarea produsului, vă vom returna contravaloarea în termen de 14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Costuri de retur:
- Costul transportului pentru retur revine în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Excepții de la dreptul de retur:
- Produse aduse pe comandă specială;
- Produse care au fost personalizate la cererea clientului;
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de client.
- Persoanele Juridice nu au drept de retur pentru produsele din site-ul: www.domestiq.ro.
Pentru orice întrebări suplimentare privind politica de retur, vă rugăm să ne contactați pe e-mail la contact@domestiq.ro sau la telefon: 0749 157 158.