Termeni și condiții

1. Informații Generale

Site-ul este operat de DOMESTIQ S.R.L., cu sediul în Cluj-Napoca, Str. Agricultorilor nr. 3, Bl. D32, Sc. 4, Et. 4, Ap. 40, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025011391008, având codul fiscal CUI 51313770, neplătitoare de TVA, EUID: ROONRC.J2025011391008. Pentru orice solicitare, ne puteți contacta la telefon 0749 157 158 sau pe e-mail la contact@domestiq.ro.
Prin accesarea sau utilizarea site-ului, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile prezentate mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați acest site.

2. Descrierea Serviciilor

DomestiQ.ro importă și comercializează online produse smart home și electrocasnice moderne dedicate îmbunătățirii calității vieții:

– Dispozitive pentru îngrijirea bebelușilor, copiilor, adulților și vârstnicilor
– Accesorii de bucătărie inteligente
– Electrocasnice mici și eficiente
– Gadgeturi pentru curățenie, confort și sănătate
– Sisteme smart home și automatizări

3. Comenzi și Plăți

Comenzile se pot plasa online, 24/7.
Plata se poate face ramburs, prin transfer bancar sau prin procesatori de plăți securizați.
Confirmarea comenzilor se face prin e-mail sau telefonic.

4. Politica de livrare comandă

Livrarea comenzilor plasate pe site-ul www.domestiq.ro se efectuează prin firme de curierat rapid, în termen de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și adresa de livrare. Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de greutatea coletului și de locație. Clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic cu privire la statusul comenzii. În perioadele aglomerate (Black Friday, sărbători etc.), termenele de livrare pot suferi întârzieri.

5. Livrare

Livrăm în toată România, prin curieri parteneri.
Termenul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului.
Costul livrării este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

6. Politica de anulare comandă

Clientul are dreptul de a anula comanda înainte ca aceasta să fie expediată, printr-o solicitare scrisă transmisă pe adresa: contact@domestiq.ro. Dacă produsul a fost deja expediat, clientul poate refuza coletul sau îl poate returna ulterior, conform politicii de retur. În cazul comenzilor achitate online, suma va fi rambursată în termen de 14 zile de la confirmarea anulării/returului.

7. Politica de Retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform OUG 34/2014.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, fără urme de folosire sau uzură.
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client.
Contravaloarea produsului se rambursează în maximum 14 zile de la recepționarea returului.

7. Garanție

Produsele comercializate beneficiază de garanția de producator, conform legislației în vigoare și condițiilor specifice fiecărui produs. Informațiile privind garanția sunt disponibile pe pagina fiecărui produs.

8. Limitarea Răspunderii

DOMESTIQ S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru:

Erori sau omisiuni în conținutul site-ului.
Disponibilitatea continuă a site-ului.
Utilizarea necorespunzătoare a produselor.

9. Confidențialitate și Protecția Datelor

Prin completarea datelor personale pe site, sunteți de acord ca acestea să fie prelucrate de DOMESTIQ S.R.L. în scopuri comerciale, de informare și marketing. Detalii complete în pagina Politica de Confidențialitate.

10. Litigii

Orice conflict apărut între clienți și DOMESTIQ S.R.L. va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere, consumatorii au posibilitatea de a apela la soluționarea alternativă (SAL), în conformitate cu legislația în vigoare. Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor este disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr. De asemenea, consumatorii pot contacta ANPC la: https://anpc.ro.

11. FRAUDĂ

Orice tentativă de accesare a datelor personale ale altui utilizator, de modificare a conținutului site-ului DomestiQ.ro sau de afectare a performanțelor serverului pe care acesta rulează, va fi considerată o tentativă de fraudare a sistemului informatic al DOMESTIQ S.R.L.. Aceste acțiuni vor fi investigate conform legii, iar persoanele implicate vor fi deferite organelor competente pentru cercetare penală.

12. COPYRIGHT

Conținutul site-ului www.domestiq.ro (texte, imagini, logo-uri, design grafic, cod sursă etc.) sunt proprietatea S.C. DOMESTIQ S.R.L. și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris al companiei.

13. Certificat SSL

Site-ul www.domestiq.ro folosește un certificat SSL valid, asigurând criptarea conexiunilor prin protocolul HTTPS. Recomandăm utilizatorilor să verifice prezența lacătului verde în bara de adrese pentru confirmarea conexiunii securizate.

14. Modificări

DOMESTIQ S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document. Modificările vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare din momentul publicării.